Service clientèle

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Questions

UTILISATION : Application de Dulexir Hyaluron :

Le Dulexir est un soin de nuit qui doit être appliqué sur le visage nettoyé avant le coucher. Ensuite, après avoir laissé agir le produit pendant environ 10 à 15 minutes, vous pouvez appliquer votre soin de nuit. Le matin, nettoyer soigneusement le visage. 


Vous ressentirez probablement un léger picotement après l'application. En outre, de légères rougeurs peuvent apparaître, car la peau est en train de travailler et de se régénérer.


Nous recommandons d'utiliser un soin de jour avec protection solaire pendant la journée. 

TYPES DE PEAU

En général, Dulexir peut être utilisé sur tous les types de peau. Si vous avez une peau très sensible et délicate, n'utilisez pas Dulexir tous les jours et adaptez la fréquence si nécessaire. 


Si vous avez des questions plus précises, n'hésitez pas à consulter votre médecin ou votre pharmacien.

EXPÉDITION

Vous bénéficiez bien entendu de la livraison gratuite (D). En Allemagne, nous livrons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Dans de rares cas, cela peut être retardé d'un jour.

Après votre commande, dès que la marchandise a été envoyée, vous recevez un numéro de suivi.

OÙ EST MA COMMANDE ?

Notre délai de livraison est en général de 1 à 2 jours ouvrables. Vous trouverez le suivi de votre colis dans la confirmation d'envoi qui vous a été envoyée (l'e-mail a peut-être atterri dans votre dossier spam). 


Si votre envoi a été interrompu, veuillez d'abord contacter DHL (tél. : 0228 433 311 2). Dans de nombreux cas, un envoi est déposé chez un voisin et le livreur de colis oublie ensuite de déposer un avis de passage chez vous. N'hésitez pas à demander à vos voisins si le colis est bien arrivé.


Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact sur cette page.

Où acheter Dulexir ?

Dulexir est disponible dans toutes les pharmacies au prix de 129,90€. 


Mais surtout en ligne, directement via notre boutique en ligne ! Actuellement en promotion :

€389,70€99,90

GARANTIE & RETOUR

30 jourstester sans engagement

Nous sommes convaincus de notre Dulexir et souhaitons que vous le soyez aussi. Si vous n'êtes pas satisfait de votre Dulexir, vous pouvez nous le renvoyer dans les 30 jours et nous vous rembourserons intégralement !

FACTURE & BUT D'UTILISATION

Vous recevez votre facture par e-mail de Klarna. Vous y trouverez également les coordonnées bancaires correctes et le motif de paiement nécessaire. 


Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de la part de Klarna 3 jours ouvrables après votre commande, veuillez vérifier votre dossier spam et nous contacter si vous n'avez encore reçu aucun e-mail. Il est fort probable qu'une erreur se soit glissée dans votre saisie.

FAUX FINSD'UTILISATION

Klarna ne peut alors pas attribuer le virement à votre commande et l'argent vous sera automatiquement remboursé. Veuillez ensuite le transférer à nouveau avec le VWZ correct.

Centre de service

Dans notre centre de service, vous pouvez :


- Modifier l'adresse d'expédition 

- Consulter le statut d'envoi

- Annuler des commandes

Autres questions

Pour toute autre question, veuillez nous contacter par e-mail : [email protected]

IMPORTANT: Veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message.

Votre e-mail sera ensuite traité dans un délai de quelques minutes/heures pendant nos heures de bureau. 


Service clientèle par téléphone

Dans la mesure du possible, nous vous prions de nous faire part de votre demande par e-mail. Mais nous répondons aussi volontiers à vos questions par téléphone. Pour ce faire, veuillez composer le 069 8700 202 60.
Nos horaires de téléphone sont du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00.